Исследование: аварии с канализацией и электричеством нужно устранять незамедлительно, а ремонт квартиры лучше не откладывать
Сантехнические неисправности, перебои с электричеством и проблемы с отоплением остаются наиболее частыми причинами обращений жителей многоквартирных домов в управляющие компании. Одновременно нестабильная экономическая ситуация и рост цен побуждают россиян не переносить ремонт на неопределенный срок, а начинать работы как можно быстрее.
Такие выводы следуют из анализа обращений жителей и результатов опроса о планах на ремонт. В исследовании компании "Домиленд", разработчика цифровых сервисов для застройщиков и управляющих организаций, изучили свыше 1,2 млн клиентских запросов, поступивших за год. На их основе специалисты определили наиболее распространенные проблемы в современных жилых комплексах.
В 2021 году через мобильный сервис прошло более 700 тыс. заявок, связанных с консультациями и аварийными ситуациями. Почти половина обращений потребовала оперативного вмешательства специалистов. За первые неполные шесть месяцев 2022 года пользователи направили около 400 тыс. сообщений.
В компании объяснили рост показателей расширением цифровой инфраструктуры: количество подключенных помещений увеличилось в 1,3 раза по сравнению с январем 2021 года, а число пользователей выросло вдвое. Чем активнее жильцы используют приложения для связи с управляющими организациями, тем точнее становится картина реального состояния домов.
Какие аварийные проблемы встречаются чаще всего
В 2021 году 38% всех аварийных заявок относились к неисправностям внутри квартир. Вторую позицию заняли лифты - на них пришлось 13% обращений. Еще по 5% заявок касались эксплуатации общедомовых помещений и придомовой территории. Жильцы чаще всего сообщали о неудовлетворительной уборке, повреждениях и необходимости ремонта.
Внутри категории "Моя квартира" лидировали сантехнические и канализационные проблемы. На них пришлось 23% обращений. Жители сообщали о протечках, слабом напоре и недостаточно горячей воде. Почти половина таких заявок была связана именно с утечками.
Практически сопоставимая доля обращений - 22% - касалась электрики. В 46% случаев жильцы заявляли о полном отсутствии электричества в квартире. Еще примерно каждое четвертое сообщение было связано с выбившими пробками или автоматами защиты.
Третье место занимали неполадки отопления - 18% заявок. В 65% случаев отопление отсутствовало во всей квартире. Каждое четвертое обращение касалось плохо прогревающихся батарей, что нередко связывали с перебоями в подаче горячей воды.
Значительно реже жильцы обращались из-за неисправных счетчиков - 4,5% заявок, ремонта окон - 3,3%, а также грызунов и насекомых - менее 1%. Среди необычных сообщений встречались жалобы на тараканов и даже обнаруженного в вентиляции сверчка.
Что изменилось в 2022 году
В 2022 году более пятой части всех изученных обращений пришлось на категорию, связанную с квартирами. На первом месте снова оказалась сантехника - 21% заявок. В 23% сообщений жители указывали на отсутствие воды.
Электрика заняла вторую позицию с результатом 19%. Половина этих обращений была вызвана полным отсутствием электричества в квартире.
На третье место вышли проблемы с окнами - 15% заявок. Собственники жаловались на продувание, проникновение влаги и посторонний шум. Иногда фиксировались нестандартные ситуации: например, сосед сверху стучал по окну нижней квартиры шваброй, а через перекрытие протекал цемент.
Около 13% обращений были посвящены общедомовым объектам - подъездам, лобби и лестничным площадкам. Основные причины - недостаточная уборка, поломки и случаи вандализма. На неисправные лифты пришлось примерно 4% всех сообщений.
Почему аварийный ремонт нельзя откладывать
Протечка, даже если сначала кажется незначительной, способна быстро привести к повреждению напольного покрытия, стен, мебели и электропроводки. В многоквартирном доме вода может попасть к соседям снизу, что увеличивает риск материальных претензий и дополнительных расходов.
Опасны и проблемы с электрикой. Запах гари, искрение, нагрев розетки, регулярное срабатывание автоматов или перебои в работе отдельных приборов могут указывать на перегрузку сети либо повреждение проводки. Самостоятельно вскрывать электрощит и устранять сложные неисправности не стоит - такие работы должны выполнять квалифицированные специалисты.
При подозрении на утечку газа, серьезное затопление или короткое замыкание необходимо немедленно перекрыть доступ к опасному участку, предупредить соседей и обратиться в аварийную службу. Чем раньше зафиксирована проблема, тем проще определить ответственность и минимизировать ущерб.
Почему россияне торопятся начать ремонт
Опрос сервиса ремонта и дизайна Domeo показал, что 46% респондентов не собираются откладывать ремонт из-за санкций и подорожания товаров. Еще 30% участников уже выполняли ремонтные работы на момент проведения исследования.
Одна из причин такой спешки - сокращение запасов отделочных материалов и рост стоимости отдельных категорий товаров. Собственники опасаются, что привычные решения исчезнут из продажи, а оставшиеся материалы станут заметно дороже. Поэтому многие предпочитают заранее покупать плитку, напольные покрытия, сантехнику, краску и комплектующие.
Впрочем, желание быстро начать ремонт не означает, что нужно отказываться от планирования. Перед закупкой важно составить подробную смету, определить очередность работ и проверить размеры помещений. Ошибки на этом этапе приводят к перерасходу материалов и увеличению сроков.
Наиболее рациональный подход - сначала устранить аварийные неисправности, затем перейти к инженерным системам и только после этого выполнять косметическую отделку. Нет смысла красить стены до замены проводки, труб или окон: последующие работы могут испортить готовое покрытие.
При ограниченном бюджете ремонт можно разделить на этапы. В первую очередь стоит заняться безопасностью: электрикой, протечками, отоплением, вентиляцией и состоянием окон. Далее выполняются черновые работы, а декоративная отделка проводится по мере появления средств.
Особое внимание следует уделить качеству материалов и квалификации мастеров. Экономия на скрытой проводке, трубах, гидроизоляции или запорной арматуре способна обернуться повторным ремонтом. Перед началом работ полезно оформить договор, закрепить сроки, стоимость и порядок устранения недостатков.
Таким образом, статистика обращений показывает: чаще всего жильцы сталкиваются с сантехническими и электрическими неисправностями. Их устранение требует оперативности, поскольку промедление увеличивает ущерб и расходы. А если ремонт квартиры уже запланирован, откладывать его надолго также не всегда разумно - однако начинать работы лучше после тщательной подготовки, расчета бюджета и составления понятного плана.
